Da li ste spremni raditi s Rusima?
Neophodno je razdvojiti hrvatske klinike koje su spremne i koje bi mogle konkurirati ruskim tvrtkama i klinike koje već imaju opise svojih usluga i cijene na ruskom jeziku. Potrebno je napraviti i opću platformu s mogućnošću da pacijent postavi pitanja, a zatim te iste klinike treba predstavljati ruskim tvrtkama koje se bave medicinskim turizmom, odnosno prodaju medicinske ture. Npr. tvrtka MedRise reklamira samo jednu hrvatsku kliniku, s obzirom na to da ostale klinike nemaju prevedene stranice s opisom svojih usluga na ruskom jeziku ili jednostavno imaju poteškoća u komunikaciji s ruskim tvrtkama.
Banneri na medicinskim portalima
Postoji skup standardnih instrumenata za izravno promicanje robe i usluga na internetu. Na ruskom internetu postoji puno medicinskih portala koji su specijalizirani za konkretne discipline (stomatologiju, liječenje kralježnice, ortopediju, ženske bolesti, estetsku i plastičnu kirurgiju itd.). Banneri, koji stoje na tim odgovarajućim portalima, zapravo su moćno oružje, koje udara točno u cilj. Takva banner-reklama doprinosi imidžu: korisnik vidi da si klinika može priuštiti banner na vidljivom mjestu na popularnom medicinskom portalu, dakle, to je uspješna klinika i njoj se može vjerovati.
Kontekstno oglašavanje je drugi popularan i jako učinkovit instrument. Ono također sudjeluje u stvaranju imidža, budući da pretraživači daju kontekstno oglašavanje zajedno s ostalim napomenama o klinici.
Suradnja s agencijama i sudjelovanje na specijaliziranim izložbama
Agencije medicinskog turizma nisu pravac biznisa u Rusiji za koji postoji najveća potražnja. Rusi ne vjeruju pretjerano agencijama, pogotovo nakon krize 2015. godine.
Strukovne izložbe, koje se održavaju u Moskvi i Sankt-Peterburgu, ogromni su forumi s odgovarajućim mogućnostima i cijenama. Organizatori izložbi nude vlasnicima klinika prostor za susret i uspostavljanje poslovnih odosa s potencijalnim partnerima i agencijama.
Medicina u ruskim pretraživačima
Prema podacima Yandexa za 2016., oko 5,2 milijuna rusofonih korisnika Yandexa svaki mjesec pretražuje usluge medicinske pomoći u inozemstvu.
Pokretanje ruske varijante stranice - to je prvi i obavezni korak koji bi trebao uključivati ne samo pismeni prijevod materijala na ruski jezik, nego i SEO – optimizaciju tekstova i naslova stranica za ruske pretraživače Google i Yandex.
Ključni koncepti za koje se očekuje da će biti sve važniji u oblikovanju ponude zdravstvenog turizma uključuju ‘inovativno’, ‘autentično’, ‘zeleno’ i ‘holističko’.
Socijalne mreže kao najjači instrument
Prema brojnim istraživanjima, korisnici Instagrama su najbogatija klijentela (odnosno auditorij), u usporedbi s ostalim društvenim mrežama. Samo u Rusiji broj korisnika Instagrama broji preko 7 milijuna korisnika (ne računajući govornike ruskog jezika u ostalim zemljama ZND-a itd.). Ruskim stručnjacima za oglašavanje na društvenim mrežama kao i oglašivačima više se puta u praksi pokazalo kako je najefektivnija reklama upravo ona na društvenoj mreži Instagram.
Kako bi privukli turiste srednje i više klase neophodno je surađivati s autorima, zvijezdama, modelima, sportašima i ljudima koji imaju popularne osobne profile. Takve osobe imaju auditorije i do 6 milijuna pratitelja i upravo su oni ti koji daju savjete i postavljaju trendove.
Osim toga, treba napraviti i korisnički račun o Hrvatskoj s opisima na ruskom jeziku.
Mlade mame s jednim djetetom ili više njih koje imaju nekoliko tisuća pratitelja s djecom su upravo osobe koje će reći svojoj publici gdje je najbolje odmarati s djecom. U Rusiji malo tko zna da u Hrvatskoj postoje pješčane plaže koje su pogodne za djecu. Turističke agencije obično svojim klijentima predlažu Tursku, Tajland ili Španjolsku, te je iz tog razloga najbolji način da se ljude upozna s pješčanim plažama upravo onaj iz prve ruke.
Vkontakte i Odnoklassniki
Ove godine, kao i prošle godine, prva mjesta na ljestvici popularnosti društvenih mreža među ruskim korisnicima zauzeli su Vkontakte i Odnoklassniki. Te dvije stranice uvjerljivo drže dva prva mjesta u Rusiji, a prema anketama marketinške agencije Ketchum, 39 % i 32 % ispitanika je reklo kako ima korisničke račune na navedenim društvenim mrežama i koriste se istima.
Kao i Instagram i Facebook, to je prvenstveno kanal komunikacije s potencijalnim klijentima, koji će čitati vaše novosti, vidjeti vaše ponude i u trenutku traženja turističkih tura obratit će se prvo onome što poznaju (u ovom slučaju Vkontakte i Odnoklassniki).