Rajko Ružička: "Borba" za ruskog turista postat će još teža nego prije

Fotografija iz privatnog izvora

Fotografija iz privatnog izvora

Novi direktor HTZ-a u Moskvi Rajko Ružička govori kako će kriza u Rusiji utjecati na Hrvatsku turističku sezonu 2015. i daje korisne savjete hrvatskim hotelijerima.

Kakva su Vaša poslovna iskustva u Rusiji?

Moja prva poslovna iskustva u Rusiji počinju 1997. godine kada sam kao mladi specijalist za marketing radio na vrlo interesantnom projektu razvijanja OTC businessa za Plivu, a nastavljaju se na poziciji direktora predstavništva Belupa u RF 1999. godine na kojoj sam ostao preko 5 godina. Kao ozbiljnom profesionalcu jasno mi je bilo da je kvalitetno raditi i živjeti u Rusiji, a ne govoriti ruski jezik, gotovo nemoguće. Stoga sam se na samom početku svoje "ruske karijere" posvetio učenju ruskog jezika koji i dan danas usavršavam. Dužnost direktora predstavništva HTZ-a u Moskvi sam preuzeo 01.10.2014., odnosno prije nepuna tri mjeseca.


Kakva su Vaša očekivanja za 2015. godinu? Prema Vašem mišljenju, hoće li kriza u Rusiji utjecati na dolazak ruskih turista u Hrvatsku?
Obzirom na vrlo turbulentnu 2014. godinu te na nestabilnu ekonomsku i političku situaciju u Rusiji, a posebice na problem slabljenja rublja, za očekivati je da će i 2015. biti teška godina za ruske građane.
Kako privući ruskog investitora u Hrvatsku?  
Iz pozicije turističke industrije u kojoj su se paradigme poslovanja već počele mijenjati, promjene će se nastaviti. Slabljenje rublja, bankroti turističkih operatora, smanjenje kupovne moći i povećanje broja individualnih turista koji direktno putem interneta sami  organiziraju svoja putovanja, samo su neke od značajki ove turističke godine. Svakako je za očekivati da će se neki od tih trendova nastaviti i iduće godine te da će "borba" za ruskog turista postati još teža nego prije i da će se to osjetiti na broju turista iz RF, koji već tradicionalno dolaze na europske destinacije. Bez obzira na vrlo složenu situaciju na tržištu, smatram da bi Hrvatska u 2015. godini ipak mogla proći bez nekog velikog stresa vezanog uz broj ruskih turista. Naime, sve hrvatske institucije u Rusiji zajednički intenzivno rade na promociji Hrvatske. Na taj način kroz sinergiju aktivnosti Hrvatskog Veleposlanstva u RF, predstavništva HTZ-a i predstavništva HGK-a smatram da u idućoj godini moramo osjetiti pozitivan pomak.

Svi Rusi znaju za hrvatsko more, ali malo tko zna za ostatak Hrvatske.
 Planirate li reklamirati druge hrvatske regije? 
Hrvatska je mala zemlja, ali zemlja različitosti i zemlja koja svakome može ponuditi ono što ga zanima.
Slabljenje rublja, bankroti turističih operatora, smanjenje kupovne moći i povećanje broja individualnih turista koji direktno putem interneta sami organiziraju svoja putovanja, samo su neke od značajki ove turističke godine.
Naša kulturna baština, nacionalni parkovi, eno i gastro scena, sportski i zdravstveni turizam, samo su dio vrlo bogate hrvatske turističke ponude. Lokomotiva razvoja hrvatskog turizma svakako je naše more i naše plaže tijekom ljeta, ali cilj nam je prezentirati i onu drugu, malo manje poznatu Hrvatsku, i na tome ćemo intenzivno raditi. Naravno da se tako nešto, a posebice u velikoj Rusiji, ne može odraditi preko noći, ali definitivno smatram da to mora biti nas srednjoročni i dugoročni cilj.

Koja vrsta reklame prolazi najbolje u Rusiji?
Već sam govorio o promjenama poslovnih paradigmi u turističkoj sferi i danas je vrlo teško detektirati vrstu marketinške komunikacije koja je najbolja. Naime, sve je kompliciranije precizno segmentirati tržište i upravo stoga je gotovo nemoguće govoriti da je jedna vrsta reklame bolja od druge. Ono na što ćemo se fokusirati je integrirana marketinška komunikacija, čiji će cilj biti što učinkovitije prenijeti nužnu informaciju ciljanom segmentu tržišta. Na taj ćemo način optimizirati naše troškove i maksimizirati učinkovitost naše kampanje.

Što biste savjetovali hrvatskim hotelijerima da privuku više ruskih klijenata?
Prije svega, ruski turisti moraju znati za naše hotele i njihovu ponudu.
Savjeti hrvatskim hotelijerima: Na kojim stranicama Rusi traže hotele  
Moraju znati prednosti i mogućnosti naših hotela, a to znači da hoteli moraju biti prisutni na tržištu. To se može napraviti kroz nastupe na specijaliziranim sajmovima, online oglašavanjem, ali i putem agenata koji prezentiraju hotele stručnoj javnosti. Moramo svi biti svjesni da ruski turist ima puno opcija kada razmišlja o odmoru i vrlo je bitno da dobije informaciju na osnovu koje će donijeti odluku. Turist koji putuje preko turističkog operatora ili agencije pitat će njih za mišljenje i ako agencija nema informacija o hotelu ili nema dovoljno informacija o hotelu, malo je vjerojatno da će turist izabrati taj hotel. S druge pak strane, ako website hotela nije na ruskom jeziku također je vrlo vjerojatno da ga ruski turist neće izabrati. Ukratko, ukoliko hotel želi raditi s ruskim turistima mora prilagoditi svoju ponudu i način marketinškog komuniciranja ruskom gostu ili turističkoj agenciji.

Što biste savjetovali hrvatskim klinikama?Ima li Hrvatska svojih prednosti?
Zdravstveni turizam ruskih gostiju doista bi mogao postati vrlo važan segment hrvatskog turizma, ako se uzme u obzir kvaliteta i profesionalnost hrvatskih zdravstvenih usluga te potencijal koji u ovom segmentu nudi rusko tržište. Kao i hotelijerima, preporučio bih našim zdravstvenim ustanovama zainteresiranima za rusko tržište da prilagode svoje ponude i načine komuniciranja ruskom ciljanom tržnom segmentu.
Bankrot ruskih turističkih operatera: Što Hrvatska treba očekivati u 2015.?  
U ovome slučaju, osim potencijalnih pacijenata i specijaliziranih turističkih agencija, moramo govoriti i o liječnicima koji šalju ili mogu poslati svoje pacijente na liječenje ili terapije izvan granica RF. Uz raznolikost i kvalitetu usluga koje naše zdravstvene institucije mogu ponuditi te kratak let i relativno jednostavno dobivanje viza, Hrvatska kao slavenska zemlja, kojoj je jezik i kultura bliska Rusima, zasigurno može biti potencijalno vrlo interesantna destinacija za ovakav vid turizma.

Koje su najveće greške Hrvata kada pokušavaju privući Ruse?
Ne bih govorio o greškama kada govorimo o pokušajima Hrvata da privuku ruske turiste, već možda o nesnalaženju ili pak o strateškim smjernicama. Naime, Rusija je ogromna zemlja u kojoj žive različiti ljudi koji spadaju u različite tržišne segmente i to od obiteljskih ljudi, mladih profesionalaca, ultrabogatih, itd. Bitno je znati koga od njih želimo vidjeti u Hrvatskoj te našu ponudu i tržišnu komunikaciju prilagoditi upravo njima. Takvim razmišljanjem i implementacijom takve strategije i ruski turisti i Hrvatska strana bit će zadovoljni.