Medicinski turizam: Kako privući pacijente iz Rusije u Hrvatsku?

U 2010. od 12 milijuna Rusa, koji su putovali u inozemstvo, 120 tisuća (1%) otputovalo je zbog medicinske pomoći. U 2011. ruski Citybank napravio je istraživanje sveukupnih troškova Rusa na kreditnim karticama u inozemstvu. Istraživanje je pokazalo da su Rusi tijekom godine potrošili na liječenje u stranim klinikama ni manje ni više oko milijardu dolara.

Takva značajna suma ruskog zdravstvenog sustava bila je povod za zasebnu sjednicu ruske vlade u 2012. Došlo se do određenih zaključaka, donesene su odluke, iako novac za liječenje Rusa i dalje odlazi u druge države. Čak štoviše, taj pokazatelj svake godine još više raste.

Savjeti hrvatskim hotelijerima: Na kojim stranicama Rusi traže hotele Rusi aktivno koriste online-servis za izbor i rezerviranje hotela, dajući prednost onima na ruskom jeziku: popularni međunarodni sistemi booking.com i tripadvisor.com isto su popularni među Rusima, ali nisu jedini.

Takvo visoko zanimanje za stranu medicinu objašnjava se nezadovoljavajućim stanjem medicine u Rusiji. Rusi u potpunosti nisu zadovoljni zdravstvom. Prema podacima istraživanja sociologa, 53% ispitanih građana Ruske Federacije ocjenjuje zdravstvo Rusije kao ''loše'', 40% ga je nazvalo ''zadovoljavajućim'', a samo 5% Rusa ''dobrim''. Čak i sami liječnici nemaju visoko mišljenje o vlastitoj medicini. Oko 34% liječnika smatra da zdravstvo u Rusiji nije zadovoljavajuće. Bez svake sumnje, Rusija ima i suvremene medicinske centre, visokokvalificirane liječnike, ali nema dovoljno kvalitetnih usluga, a mnogi Rusi radije ne žele čekati (u nekim slučajevima ni ne mogu čekati) pola godine i više u redovima. Zato i putuju u inozemstvo.

Izrael (45%) i Njemačka (20%) zauzimaju prve pozicije država koje su popularne među ruskim medicinskim turistima. Povećano zanimanje i ukazano povjerenje u medicinu tih država uvjetovano je, prema mišljenju stručnjaka, nepostojanjem jezične barijere (mnogi liječnici njemačkih i izraelskih klinika su došljaci iz bivših republika SSSR-a), relativno bliskim geografskim položajem (za europski dio Rusije) te visokim statusom medicinskih usluga koje te države imaju. Potom slijede Turska, Singapur, Švicarska, Francuska i države Istočne Europe kao što su, recimo, Poljska, Mađarska, Češka i Litva.

Tijekom mnogih godina najveća potražnja ostaje i dalje za uslugama u takvim oblastima kao što je kardiologija i kardiohirurgija, transplantologija, očna hirurgija, onkologija, ortopedija, plastična, neurohirurgija, odnosno za svim onim oblastima koje zahtijevaju postojanje suvremene opreme i aktualnih tehnologija za liječenje i dijagnostiku. Često postoji potražnja za uslugama primalja, dijagnostike te programima check-up, medicinske rehabilitacija.

Među stranim zdravstvenim centrima Rusi daju najviše prednosti državama Središnje i Istočne Europe, uključujući Balkan i Pribaltičke države (66%), Zapadne i Sjeverne Europe, uključujući Island (44%), države Sjeveroistočne i Jugoistočne Azije (40%). Prema podacima ankete, pri posjeti zdravstvenih centara Rusi daju prednost liječenju u kojima se mogu koristiti prirodni resursi: termalne vode (63%), ljekoviti izvori mineralne vode (61%) i ljekovito blato (46%); opće terapeutsko liječenje (35%), kozmetičke procedure (32%), zavoj (26%) i inhalaciju (18%). Prvo mjesto zauzima masaža (67%). 

Bankrot ruskih turističkih operatera: Što Hrvatska treba očekivati u 2015.?

Na žalost, Hrvatska zasad ne ulazi u prvih 15 država u koje Rusi odlaze u medicinski turizam, bez obzira na visoku kvalitetu medicinskih usluga koje nude hrvatske klinike. Razlog je jednostavan: ruski pacijenti jednostavno ne znaju da Hrvatska, osim tradicionalnog turizma, ima i široki spektar medicinskih turističkih usluga. Rusi gotovo ništa ne znaju o hrvatskoj stomatologiji koja uživa veliku popularnost kod Europljana. U Rusiji nisu poznati ni hrvatski zdravstveni centri – termalne i mineralne vode, ljekovito blato, prirodni sanatoriji.  

Istraživanja pokazuju da na izbor ove ili one klinike utječu kod Rusa sljedeći čimbenici: preporuka liječnika (8%), imidž države kao ''medicinskog brenda'' (10%), reputacija i profil klinike (22%), cijena usluga (25%), savjeti poznanika i prijatelja, savjeti na specijaliziranim forumima na Internetu, publikacije na specijaliziranim portalima, savjeti u grupama na društvenim mrežama (35%).

Prema rezultatima drugog istraživanja od Rosbizneskonzaltinga, posljednjih godina do 80% od svih potencijalnih pacijenata traže putem Interneta, kao prvobitnog izvora informacije, kliniku. A Rusi donose konačnu odluku u korist ove ili one klinike isključivo na temelju povjerenja koje nastaje nakon što pročitaju recenzije o toj klinici od drugih pacijenata na ruskom jeziku.

U tom smislu, ne postoji bolji instrument za promicanje medicinskih usluga od društvenih mreža. Prema istraživanjima naše agencije, na ruskim društvenim mrežama Odnoklassniki i Vkontakte, na specijaliziranim portalima i forumima, na Google i Yandex reklamama trenutno je predstavljeno oko 350 zdravstvenih institucija iz 35 države svijeta (uključujući Spa i Wellness hotele). Od njih su samo dvije hrvatske klinike. Zaključci se sami nameću.