Savjeti hrvatskim hotelijerima: Na kojim stranicama Rusi traže hotele

Izvor: Photoxpress

Izvor: Photoxpress

Rusi aktivno koriste online-servise za izbor i rezerviranje hotela, dajući prednost onima na ruskom jeziku: popularni međunarodni sistemi booking.com i tripadvisor.com isto su popularni među Rusima, ali nisu jedini.

Ako proučimo razinu pristupa informacijskim tehnologijama, Rusija se nalazi u gornjoj trećini rejtinga (na 48. mjestu od 159 država). Gotovo polovina stranovnika Rusije su aktivni korisnici Interneta, stoji u novom istraživanju Fonda za javno mnijenje. Broj korisnika koji se dnevno služi Internetom u 2014. dostignuo je 56, 3 milijuna ljudi i iznosi 48% od čitavog stanovništva koje je starije od 18 godina. Taj se pokazatelj u posljednjih godinu dana povećao za 12%.

Ruski jezik je, nakon engleskog, drugi u svijetu po broju korisnika na Internetu.

Najvažniji je kriterij, koji utječe na izbor ruskog turista, postojanje recenzija na ruskom jeziku. Što više recenzija, budući turist više vjeruje hotelu. Paradoks je u tome što se Rusi više vole odmarati tamo gdje ima manje Rusa, no pri izboru hotela rukovode se isključivo recenzijama na ruskom, ne vjerujući previše recenzijama na drugim jezicima.

Često turisti čitaju recenzije o hotelima na ruskim stranicama, a rezerviraju na međunarodnim sistemima. To sve ovisi o ponuđenoj cijeni: ako booking.com ima manju cijenu nego ruski sistem, turist će rezervirati upravo onda na Bookingu. No u svakom slučaju najprije će proći sve meritorne ruske izvore, proučiti rejting hotela među Rusima te pročitati sve recenzije na ruskom jeziku da se uvjeri hoće li pravilno odabrati. 


Pregled popularnih ruskih sistema za rezerviranje

1.TopHotels.ru - Vjerojatno vodeći resurs. Recenzije su isključivo na ruskom jeziku i samo od ruskih turista.

Nije važno putuje li turist preko agencije ili samostalno – u 99% slučajeva otići će na stranice  TopHotels.ru radi čitanja recenzija o ovom ili onom hotelu.

Na toj stranici moguće je besplatno staviti informaciju o hotelu, predviđen je i interface za otvoreno komuniciranje gostiju s predstavnicima hotela.

U sklopu reklamnih programa nudi se nekoliko programa za komercijalno promicanje i privlačenje pozornosti na hotel, no pritom svaki vlasnik hotela može apsolutno besplatno koristiti stranicu.

Posjećenost: 200-400 tisuća dnevno (ovisi o sezoni i danu u tjednu), mjesečno -  od 2 milijuna do 6 milijuna.

2.Otzyv.ru – Među ruskim turistima druga stranica prema posjećenosti.

Resurs daje savjete, što se vidi i u njegovom nazivu. Čitav sadržaj stranica sastoji se od recenzija o hotelima na ruskom jeziku, rejtinga hotela i turističkih operatera, foruma na kojem turisti mogu razmijeniti mišljenje. Na stranici se ne može rezervirati hotel, link za rezervaciju vodi izravno na booking.com, no ruski turisti isprva dolaze na otzyv.ru.

Dodavanje hotela u katalog stranice je besplatno, no samo ako se pismo napiše administraciji stranice. Postoji još jedna specifičnost: ako destinacija hotela (ili države) nije popularna, postoji mogućnost da će informaciju o njoj stavljati dosta dugo. To će objasniti time da će na kraju, zbog nepopularnosti destinacije, biti malo recenzija koje su ipak za stranicu glavni sadržaj.

Na toj stranici trenutno postoje samo ruske recenzije ruskih turista, no postoji i mogućnost za komercijalnu reklamu. Cijene reklama su pristupačne i jeftine. 

Posjećenost: 100-200 tisuća ljudi dnevno, 2-3 milijuna mjesečno.

3. Tury.ru To je već potpuniji sistem za rezerviranje s mogućnosti da se pročitaju recenzije, razmijeni mišljenje o hotelu, napišu recenzije.

Dodavanje hotela u katalog sistema je besplatno. Sa sistemom se može raditi preko turističke agencije ili izravno. Sistem je prilično kompliciran, no nudi mnoge mogućnosti za rad svih predstavnika turističkog biznisa: hotela, turističkih operatera, vodiča, ureda za ekskurzije itd.

Turist može rezervirati hotel, izlet, ekskurziju autobusom, brodom, avionske karte te čak kupiti i medicinsko osiguranje.

Trenutno postoje samo recenzije ruskih turista na ruskom jeziku, a stranica istovremeno ispunjava ulogu društvene mreže za turiste, odnosno omogućuje im da se ujedine u grupe te razmijene mišljenje.

Stranica nudi ogromni broj mogućnosti za reklamiranje koje pri pravilnom izboru može biti potpuno učinkovito i jeftino.

Posjećenost: od 60 do 110 tisuća ljudi dnevno, mjesečno od 1,5 do 2,7 milijuna.

4.Turizm.ru Jedna od najstarijih stranica na Runetu, posvećena rezerviranju i pisanju recenzija o hotelima.

Tijekom petnaest godina svojeg postojanja stranica se pretvorila u veliki informacijski portal te je postala neodvojivi dio turističkog tržišta Rusije, potom u državama koje graniče s Rusijom i u daljem inozemstvu.

Na stranici je i turistički forum, najstariji na Runetu, i servis s fotografijama. Zahvaljujući aktivnom korištenju stalnih korisnika, stranica je postala svojevrsni turistički klub kamo se ne zalazi radi traženja odgovora na pojedina pitanja, već čisto radi druženja i komunikacije.

Iznimno su popularni dijelovi stranice predviđeni za prodaju željezničkih i avionskih karata, uključujući i online prodaju.

Stranica daje mogućnost turističim firmama da komentiraju recenzije turista, putem plaćanja ili besplatno stavljaju na svojoj stranici novosti i informacije o novim turovima. Mogu odgovarati na upite, komentirati recenzije, izvještavati o događajima, popustima i specijalnim programima.

Posjećenost: od 20 do 50 tisuća ljudi, a mjesečno od 600 tisuća do 1,5 milijuna.

5.Votpusk.ru Popularna internetska  trgovina za turističke usluge. Sadrži više od milijun stranica s aktualnom informacijom: opise država, turističkih destinacija, hotela; recenzije.

Informacija o hotelu, njegovim ponudama ili ponudama od privatnih najmodavaca besplatno se stavlja na stranicu. Postoji mogućnost stavljanja reklame, ona je dostupna svakom, čak najmanjem hotelu ili apartmanu.

Posjećenost: od 16 do 20 tisuća ljudi, mjesečno od 480 do 630 tisuća.

Nabrojali smo samo petoricu lidera turističkih stranica na Runetu. Ima ih zapravo puno više, i ako je hotel zainteresiran za intenzivno promicanje svojih usluga, treba obratiti pozornost na sve te resurse. Postoji dvadesetak takvih resursa.

Treba istaknuti i sljedeći važan trenutak: rad na tim portalima treba se ostvarivati na pismenom ruskom jeziku, bez grešaka. Postojanje gramatičkih, stilističkih grešaka je bitna poteškoća koja poništava sve napore za promicanje hotela na Runetu. Bez obzira na to što mnogi ruski turisti nisu stopostotno pismeni, oni ipak primjećuju greške u tekstovima te tako donose sudove o ozbiljnosti hotela ili odnosa osoblja prema ruskim turistima. Razina povjerenja prema hotelima, čiji predstavnici se obraćaju turistima na lošem ruskom jeziku, značajno pada. Rusi ih odmah povezuju s niskokvalitetnim turskim ili egipatskim servisima. Hotel, kojem je jako stalo do svoje reputacije, mora biti jako oprezan po tom pitanju.

 

Autor članka: Olesia Batog, vlasnica marketinške agencije Voznyak i Partneri.

Agencija Voznyak i Partneri je specijalizirana za promicanje hrvatske robe i usluga na ruskom tržištu, privlačenje investitora iz Rusije na hrvatsko tržište, te promicanje hrvatskog turizma i malih poduzetnika.