Bankrot ruskih turističkih operatera: Što Hrvatska treba očekivati u 2015.?

Izvor: Ria Novosti/Aleksej Daničev

Izvor: Ria Novosti/Aleksej Daničev

Ljeto 2014. u Rusiji ubralo je ''ljetinu'', tradicionalnu u zadnjih 5 godina – za nepunih tri mjeseca bankrotiralo je 7 velikih turističkih kompanija. Deseci tisuća turista, koji su platili dosta novaca za put i koji su bili prisiljeni umjesto dugoočekivanog odmora na plaži sjediti na kovčezima u zračnim lucima i hotelskim hodnicima, našli su se u složenoj situaciji.

''U svezi s nemogućnošću ispunjavanja svojih obveza pred turistima'' – takvo obrazloženje stečaja postaje svakodnevno na ruskom tržištu turističkih usluga na kojem je od 2010. do 2014. bankrotiralo, prema našim računicama, 28 kompanija. Turističke operatere od bankrota neće spasiti ni bankarske garancije, ni osiguranje – situacija je i više nego čudna, ako se uzme u obzir da turisti za putovanje na odmor plaćaju unaprijed. I zbog toga ne bankrotiraju sitne kompanije: padaju takvi ''kitovi'' ruskog tržišta kao što je, recimo, turistička firma Neva, koja je u Rusiji radila već 20 godina. U čemu je razlog takve masovne propasti i što, konkretno govoreći, treba očekivati hrvatski turistički sektor u sljedećoj godini? 


Za početak trebamo razumjeti razloge te pojave

Irina Tjurina, glasnogovornica Ruskog saveza turističke industrije, kao razlog bankrotiranja kompanije navela je složenu političku situaciju, ''rat sankcija'' Rusije i EU, oscilaciju valutnog tečaja, opći pad potrošačke aktivnosti. Radi li se zaista o tome? Neovisni stručnjaci smatraju da je to samo pokušaj da se odgovornost prebaci na vanjske uzroke, dok ruskom turističkom tržištu zapravo smetaju bitno unutarnji uzroci: tržište je prenatrpano i prepušteno spontanosti.

U Rusiji radi više od 1, 7 tisuća turističkih operatera, više od 12 tisuća turističkih agencija, ogroman broj samostalnih prijevoznika i osiguravajućih kompanija koje zapravo nitko dobro ne kontrolira. S druge strane, operater, koji se specijalizirao za inozemni turizam, prema zakonu mora imati financijske garancije u iznosu od 30 milijuna rubalja (617.280 eura), ako njegov godišnji promet nije veći od 250 milijuna rubalja (5.144.000 eura).

Sve to zajedno dovodi do velikog iskušenja za vlasnike turističkih kompanija da, govoreći običnim rječnikom, ''strpaju pare u torbu'' i pobjegnu na nekakav egzotični otok umjesto da ispune obveze pred turistima. ''Situacija s turističkim operaterima je mutna. U osiguranju odgovornosti turističkih operatera veći dio rizika ne leži na velike kompanije, već na firme 'kratkog vijeka''', piše Pavel Samiev, generalni direktor rejting-agencije Ekspert. Premijer Ruske Federacije Dmitrij Medvedev nazvao je stvari svojim imenom: ruske turističke firme sve više podsjećaju na financijske piramide, čiji je tip u Rusiji poznat kao ''MMM'' (Od 1994. MMM se tradicionalno razmatra kao klasična i najveća u ruskoj povijesti financijska piramida. Prema različitim mišljenjima, u njezinoj djelatnosti sudjelovalo je između 10-15 milijuna ulagača. Prema drugim ocjenama, broj ulagača nije bio veći od 2 milijuna ljudi. op. red.).

Svako ljeto ruski turist, nakon što si kupi putovanje, igra zapravo svojevrsni loto: hoće li ili neće bankrotirati njegov operater, hoće li se uspjeti odmoriti ili će se morati vratiti iz inozemstva po dodatne novce i ostatak godine trčati po sudovima? Zbog toga će se povjerenje prema turističkim operaterima, koje je i ionako bilo uzdrmano, još više smanjivati.


Na koji način će to utjecati na rusko turističko tržište u cjelini?

Vadim Prasov, zamjenik predsjednika Federacije restorana i hotela Rusije, ističe da turisti, koji posjećuju Europu, već odavno žele samostalno rezervirati hotele i kupovati karte preko interneta. Dakle, ne koriste se uslugama agencije. ''Ako pak govorimo o jeftinim destinacijama – Turskoj i Egiptu – tamo će se u svakom slučaju biznis turističkih operatera sačuvati, jer će to koštati jeftinije nego što bi koštao samostalni izbor. Dakle, ljudi će se nastaviti koristiti tim uslugama'', smatra stručnjak.

S druge strane, ovogodišnji ljetni događaji bili su kap koja je prelila čašu strpljena, prisilivši ruske organe kontrole da ozbiljno obrate pozornost na turistički sektor. Priprema se ozbiljna ''čistka'' među turističkim agencijama, slična onoj koja se od 2013. provodi među ruskim bankama. I sljedeće godine stručnjaci prognoziraju smanjenje tržišta za 10-20 krupnih igrača koji već imaju svoju bazu hotela i aviokompanije. Malo je onih koji se mogu probiti do takvih igrača.

Kompanija TUI širi svoje prisustvo na hrvatskom tržištu
Direktor za marketing i prodaju kompanije TUI Russia & CIS opisao je planove turističkog operatera za Hrvatsku

Zbog toga će već sljedeće sezone početi izvlačiti dobit oni hrvatski hoteli koji će imati opciju privlačenja samostalnih turista i vlastiti marketing. Ne treba polagati nade isključivo u napore ruskih turističih operatera, kao što, prema principu diversifikacije, ne treba stavljati ''sva jaja u istu košaricu''. Odnos Rusa prema ruskim agencijama je trenutno krajnje negativan, drugim riječima, ljudi se jednostavno boje povjeravati im svoje novce.

Jedan dio turista preorijentirat će se na unutarnji turizam, no to je vrlo maleni postotak. Oni koji su se odmarali u Europi i dalje će ići u Europu, no sad će izabirati hotele samostalno. I ne samo pomoću online servisa kao što je booking.com, nego i izravno odabirući hotel prema recenzijama drugih rusofonih turista na specijaliziranim forumima na Internetu kao što je tophotels.ru i turpravda.ru, u grupama na ruskim društvenim mrežama -  ok.ru i vk.com, kliknuvši na reklamu, ocjenjujući hotel na rusofonoj verziji internetske stranice.

Trend sljedećih nekoliko godina u Rusiji je rast geometrijskom progresijom samostalnog turizma u u europskim državama u koje pripada i Hrvatska. I na to se hrvatska turistička industrija treba već sad pripremiti, planirajući sljedeću sezonu. Samostalni turizam izmijenit će u potpunosti i portret ruskog turista: ''paketne'' turiste, koji daju prednosti neaktivnom odmoru u jednom mjestu, zamijenit će samostalni turisti, otvoreniji za kupovinu dodatnih usluga.

Kako je govorio Winston Churchill: ''Svaka kriza su nove mogućnosti''. One hrvatske kompanije, koje se uspiju uskladiti s novom konjunkturom tržišta, ne samo da neće izgubiti od bankrota ruskih turističkih operate, nego će i uspjeti izaći na novu razinu u 2015.

Autor članka: Maksim Voznjak, direktor marketinške agencije Voznyak i Partneri.

Agencija Voznyak i Partneri je specijalizirana za promicanje hrvatske robe i usluga na ruskom tržištu, privlačenje investitora iz Rusije na hrvatsko tržište, te promicanje hrvatskog turizma i malih poduzetnika.

Postaviti pitanje vlasnicima agencije možete na stranici: http://www.rusmarket.hr/